服务准则Service Standards
  • 1、热情接待,当顾客 有问题或误会时,应热情耐心给予解释、说明,不得顶嘴、争吵。言语适度,举止大方。

  • 2、保持维修场所的清洁,注意个人卫生、形象,上班时 间要求穿工作服,工具摆放规范,仪器仪 表定点定位放置。

  • 3、认真检测、全面修理,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。

  • 4、爱护用户家电,轻拿轻放,摆设规范齐整。

  • 5、商品修 理完成后应主动通知用户,并详细 说明该商品的故障原因,修理部位、更换零件及所需费用。

  • 6、更换元 器件不得以假乱真,以次充好,不无故拖延时间,不乱收费,更换元 件价格超过修理费时应征得用户同意,更换下 来的零配件应退还给用户。

  • 7、实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及 向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品,不用用 户的肥皂和毛巾,洗手后 并将用户的洗手盆冲净。

  • 8、在服务 过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工 作而造成用户环境的污染时,在工作 完成后应擦试打扫干净。如因工 作需要必须移动室内物品时,应事先 取得用户的同意。

  • 9、对维修 完成的商品要主动擦试干净,并调整 到用户所指定的状态,对用户 提出的问题要耐心说明、主动演示。

  • 10、在保修 范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。

  • 11、对用户 提出同鬃电器有关的各种问题难以解释或不了解时,要记下 用户的姓名及联系方法待向鬃服务技术中心询问后及时答复用户。

  • 12、对用户 提出的涉及商品质量、严重故障,特殊故 障等重大投诉时应立即通知鬃电器服务技术中心以便共同协助解决,不得拒绝、回避、或推诿。

  • 13、注意安全,特别对 于安装及维修空调外机时必须佩戴好安全带。

友情链接:    凤凰彩票网站   中彩网手机客户端   北京赛车公式首页   中彩网登陆  豪胜彩票